Obraz w przekazie, czyli logo Goodyeara i potencjalna sytuacja kryzysowa na 75 mln odbiorców
Czwartek, 20 sierpnia, 2020
podczas Kongresu Profesjonalistów Public Relations w Rzeszowie 2020 cały panel naukowy poświęcono zagadnieniu przekazów opartych na obrazie w komunikacji kryzysowej. Żyjemy w świecie opartym na materiałach video, fotografiach, infografikach. Obraz może czasami lepiej opisać stany emocjonalne niż niejeden tekst, ale z drugiej strony zatrzymane w kadrze przekazy mogą być pozbawione kontekstu oraz zafałszowywać odbiór rzeczywistego zdarzenia.
Niektórzy naukowcy w swoich badaniach udowodnili, że nawet jeśli w relacjach medialnych pojawia się nazwa sprawcy sytuacji kryzysowej, to i tak może mieć ona mniejsze negatywne skutki niż ekspozycja logo danej marki czy firmy. Kontakt z obrazem w takich wypadkach zwiększa prawdopodobieństwo negatywnych skojarzeń różnych grup otoczenia z konkretną firmą czy produktem.
Obecny przykład Goodyeara powinien być interesujący dla każdego, kto pracuje w branży public relations. Przypisanie „własności” źródła problemu do danej marki pozostaje w relacji do przypisania odpowiedzialności za sytuację, a to ma istotny wpływ na przebieg sytuacji kryzysowej (formowanie się oczekiwań otoczenia).
#image, #crisis, #crisiscommunication, #crisismanagement, #reputation, #kryzys, #komunikacjakryzysowa, #reputacja,
